Questions fréquemment posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison varie de 3 à 6 jours ouvrés.

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Si le délai de livraison de 3 à 6 jours ouvrés est passé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, envoyez un e-mail à info@lavora-paris.com. Nous enquêterons sur ce qui s'est passé avec votre colis.

Je souhaite retourner/échanger ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client par e-mail à info@lavora-paris.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par exemple, #0000) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour et confirmerons le retour. Ensuite, vous pourrez renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.

Quel est le coût pour retourner un produit ?

Malheureusement, les frais de retour sont à la charge du client. Le coût variera en fonction du transporteur que vous choisissez. Consultez le site web du transporteur pour plus d'informations sur les prix.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?

Il y a toujours une période de retour de 14 jours. La période de retour commence à partir du jour où vous recevez le produit. Cependant, il y a certaines conditions pour pouvoir retourner un produit :

Vous ne pouvez retourner un produit que si :

• La période de retour n'est pas expirée
• Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont intactes
• Le produit n'a pas été utilisé

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par différents moyens de paiement tels que Klarna, carte de crédit et Visa. Si vous n'êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, donc c'est sûr.

Que faire si je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande ?

Cela ne devrait pas se produire. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@valora-paris.com. Nous vous aiderons rapidement.